Algemene voorwaarden voor het reserveren van reizen
 
Airsite Online
KvK Amsterdam nr: 34295628
BTWnr: 18.68.34.160.B02
Email: info@airsite.nl

Airsite.nl is een handelsnaam van Airsite Online.  Klanten die via de website www.airsite.nl een boeking gemaakt hebben, kunnen informatie van Airsite Online ontvangen over reisaanbiedingen. Uitsluitend consumenten die zelf per e-mail contact hebben opgenomen met Airsite Online, een reservering hebben gemaakt via de website en/of zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief worden door Airsite Online geïnformeerd over acties en reisaanbiedingen.

Boekings- en leveringsvoorwaarden

Airsite Online is een dienstverlener op het gebied van reizen. Middels haar website informeert en adviseert Airsite Online en kunnen zelfstandig reserveringen gemaakt worden. Airsite Online verleent deze diensten in uw opdracht. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van Airsite Online.

In deze voorwaarden wordt gesproken over informatie, adviezen, bemiddeling en reserveringen van en door Airsite Online. Dit geschiedt door informatie en advies op en sturing door onze site en middels email of telefonisch contact. Ook daar waar u zelf handelingen verricht, bemiddelt Airsite Online voor u en maakt de reserveringen. In het vervolg van deze voorwaarden dient u uitspraken hieromtrent dan ook op deze wijze te interpreteren.

Airsite Online kan een reservering voor u maken. Zij brengt dan een overeenkomst tot stand tussen u en de door u gekozen dienstverlener. Airsite Online is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Zij kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets (lijndienst- , lowcost- en chartervluchten), autohuur, hotelkamers, verzekeringen en vakantiereizen (via touroperators).

Afhankelijk van de reservering zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

- Op reizen en diensten aangeboden door ANVR Reisorganisatoren (touroperators) zijn de ANVR reisvoorwaarden, de ANVR boekingsvoorwaarden en de garantieregeling van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen van toepassing. Dit geldt voor vakantiereizen,chartervluchten en autohuur. Lijndiensttickets en reserveringen via de lowcost luchtvaartmaatschappijen vallen niet onder de Stichting Calamiteiten Reizen. En de ANVR reisvoorwaarden zijn niet van toepassing op lijndienst- en lowcost vliegtickets.- Op lijndienstvliegtickets zijn de ticketvoorwaarden van het betreffende tarief van toepassing. Deze voorwaarden worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij waarmee gereisd wordt. Deze voorwaarden zijn afhankelijk van het tarief waarvoor het vliegticket is afgegeven. De wijziging- en annuleringskosten van de luchtvaartmaatschappij kunnen worden opgevraagd bij het Contact Center van Airtip namens Airsite Online. Op Airsite Online worden de laagste tarieven van de luchtvaartmaatschappijen getoond. Op deze tarieven zijn vaak strenge, niet flexibele voorwaarden van toepassing. Deze specifiek geldende voorwaarden van een tarief kunnen telefonisch opgevraagd worden bij het Contact Center. Het telefonisch opvragen van tariefsinformatie is een momentopname, aan deze doorgegeven informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Bij reserveringen voor lijndiensttickets ontvangt de opdrachtgever een bevestigings email met daarin vermeld de definitieve reservering en de ontvangst van de betaling. - Reserveringen voor lowcost luchtvaartmaatschappijen kunnen niet telefonisch gemaakt worden, deze dienen via de website gemaakt worden. Wijziging- en annuleringsvoorwaarden kunnen rechtstreeks bij de betreffende luchtvaartmaatschappij opgevraagd worden. Reserveringen voor lowcost luchtvaartmaatschappijen, die gemaakt worden via Airsite Online, kunnen herkend worden aan de boekingsbevestiging die de opdrachtgever na het bevestigen van de reservering op de website per email ontvangt. Hierin staat vermeld dat het een lowcost vlucht betreft. Deze  boekingsbevestiging dient tevens als reserveringsbewijs en kan getoond worden bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij.  lowcost maatschappijen kunnen afwijkende bagageregelingen toepassen. De specifieke bagageregelingen dient u op te vragen bij de betreffende lowcost luchtvaartmaatschappij- Op alle overige reizen en diensten zijn de algemene voorwaarden van de betrokken dienstverlener van toepassing. Deze voorwaarden kunt u rechtstreeks bij de leverancier opvragen.Airsite Online is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via haar gereserveerde diensten. Hierop zijn uitdrukkelijk de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener van toepassing, bijvoorbeeld van de geboekte luchtvaartmaatschappij, hotelketen of touroperator. Deze voorwaarden kunt u rechtstreeks bij de leverancier verkrijgen.

U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adresgegevens, emailgegevens, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit. Tevens bent u zelf verantwoordelijk voor het in bezit zijn van de juiste geldige reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Voor informatie over visa verwijzen wij naar de site www.visumdienst.nl.

Voor reizen naar de Verenigde Staten van Amerika gelden specifieke voorwaarden.
Per 12 januari 2009 zijn alle reizigers onder het Visa Waiver Programma verplicht een elektronische reistoestemming te krijgen voordat zij aan boord kunnen gaan van een vliegtuig of schip naar de Verenigde Staten van Amerika. De informatie met betrekking tot de voorwaarden kunt u nalezen op http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel/.
De aanvraag kan online ingediend worden op de website van ESTA: https://esta.cbp.dhs.gov De persoon die de reservering maakt, dient 18 jaar of ouder te zijn. Door een reservering via Airsite Online te maken, bent u op de hoogte van de van toepassing zijnde voorwaarden en gaat u met deze voorwaarden akkoord.

Prijzen en betaling

De kosten van een ticket zijn opgebouwd uit verschillende onderdelen. Op elk lijndienst- en lowcost ticket wordt Service Kosten en/of Creditcard toeslag en/of reserveringskosten berekend. De reserveringskosten kunnen per land verschillen. In stap 1 van de reservering vindt u het totaaloverzicht van de kosten per ticket. In stap 2 wordt het totale kostenoverzicht getoond inclusief dossierkosten en de eventuele afgesloten verzekeringen, en indien van toepassing de leveringskosten, creditcardkosten en eenmalige machtigingskosten.Airsite Online kan voor elke betalingswijze aanvullende informatie opvragen bij de opdrachtgever, waaronder kopie paspoort of kopie van beide zijden van de creditcard. Wanneer er geen gehoor wordt gegeven aan het verzoek van Airsite Online aan de opdrachtgever voor aanvullende informatie, wordt de reservering niet gemaakt.

Na reservering dient de totale reissom binnen 24 uur op de rekening van Airsite Online te zijn bijgeschreven. Wanneer de betaling binnen minder dan 24 uur gedaan dient te zijn, als gevolg van een termijn die de luchtvaartmaatschappij stelt, ontvangt de opdrachtgever een email. Zonder reactie en tijdige betaling van de opdrachtgever kan de reservering verder niet afgehandeld worden.

Vluchten zijn pas gegarandeerd als de tickets zijn bevestigd en betaald. Airsite Online houdt zich het recht voor om binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling de door haar aangeboden en verkochte tarieven te herroepen.

Voor een aantal bestemmingen kan door Airsite Online een andere betaalwijze dan betaling per credit card gevraagd worden. De reden hiervoor is dat sommige bestemmingen een verhoogd risico hebben op fraude met creditcards. In uw belang en in belang van Airsite Online wordt van reizigers naar deze bestemmingen een andere betaalwijze gevraagd. Indien uw bestemming een risicobestemming is, ontvangt u een email op het door u opgegeven adres waarin gevraagd wordt om een andere betaalwijze. Indien geen andere betaling wordt ontvangen wordt er geen ticket afgegeven. Wanneer de nieuwe betaling niet tijdig ontvangen wordt, komt de reservering te vervallen. 

Geen afkoelingsperiode

Wij willen u erop wijzen dat boekingen die u via het internet maakt definitief zijn. De zogenoemde ´afkoelingsperiode´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reisproducten (o.a. vliegtickets, pakketreizen, autohuur, hotels en verzekeringen) die u via onze site boekt.

Informatie

De reiziger dient zelf bij de betrokken luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie de benodigde aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek van zowel de heenreis als de terugreis te controleren of de eerder verstrekte informatie nog correct is en of er op het eerder afgegeven ticket nog gereisd kan worden. De vluchtnummers en vluchttijden, zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan, zijn een momentopname ten tijde van de reservering. De mogelijkheid is aanwezig dat de luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren. Hierdoor kunnen de vluchtnummers, vluchttijden of de gevlogen routes veranderen. Het is mogelijk dat het ticket door de luchtvaartmaatschappij aangepast moet worden. Voor lijndienstvluchten kan deze informatie opgevraagd worden op onze website op de pagina ‘uw reservering’. Wanneer het een lowcost vliegtickets betreft, dient de opdrachtgever rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende lowcost maatschappij. Ook via Teletekst, telefonisch bij Schiphol inlichtingen (0900-0141) www.schiphol.nl of ter plaatse bij de betreffende luchtvaartmaatschappij kunt u de informatie controleren.

Daar vluchtnummers en -tijden ook tijdens uw reis kunnen veranderen, dient u tijdig voor vertrek van iedere vlucht deze informatie te controleren. Er is geen termijn te noemen waarbinnen gesteld kan worden dat de opgegeven tijden definitief zijn.Airsite Online zal, voor zover mogelijk, de bij haar bekende tijdswijzigingen doorgeven aan de opdrachtgever. Deze communicatie geschiedt uitsluitend via het emailadres dat door de opdrachtgever bij het maken van de reservering via de website is opgegeven. Airsite Online kan niet verantwoordelijk of aansprakelijk gesteld worden voor het niet of niet tijdig aankomen van de door haar verstuurde emails

Annuleren / Wijzigen lijndienstvluchten

Elke annulering voor een lijndienstticket dient online via het annuleringsformulier aan ons te worden doorgegeven. Wanneer u binnen zeven dagen voor vertrek van de lijndienstvlucht deze wilt annuleren, dient u tevens telefonisch contact op te nemen met Airtip namens Airsite Online voor het opstarten van de annulerings/wijzigings procedure. Pas wanneer u akkoord bent gegaan met alle kosten, kan het ticket voor u geannuleerd woren. Het te restitueren bedrag wordt aan u overgemaakt, zodra het bedrag door de luchtvaartmaatschappij via Airtip aan Airsite Online is uitbetaald.LET OP : Als u een reservering maakt, zijn er altijd kosten verbonden aan een annulering/wijziging. Dat zijn naast de door de luchtvaartmaatschappij in rekening gebrachte annulerings-/wijzigingskosten, de administratiekosten die Airsite Online berekent om de annulering/wijziging uit te voeren. U kunt bij Airtip namen Airsite Online informeren naar de voorwaarden indien u wilt annuleren/wijzigen. Voor het behandelen van een annulering/wijziging wordt per ticket administratiekosten in rekening gebracht.Wanneer u een annuleringsverzekering heeft afgesloten en de reden van annuleren valt onder de voorwaarden van de annuleringsverzekering, betaalt u onze administratiekosten plus de premie voor de afgesloten annuleringsverzekering. Met uitzondering van vliegtickets waarvoor de annuleringskosten 100 % zijn. Voor deze tickets wordt maximaal 70% van de ticketprijs vergoed. De additionele kosten die bij het maken van de reservering in rekening zijn gebracht worden niet gerestitueerd.Het te restitueren bedrag wordt aan de opdrachtgever uitbetaald, zodra het bedrag van de verzekeringsmaatschappij door Airsite Online is ontvangen. Dit duurt gemiddeld 2-3 weken, maar dit kan in sommige gevallen aanzienlijk langer duren (6 tot 12 maanden). Het ticket dient altijd binnen één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum ter restitutie te zijn ingediend, anders is het ticket verlopen en wordt er géén restitutie meer verleend.

Er vindt geen restitutie plaats wanneer de luchtvaartmaatschappij zijn vluchten annuleert of het vluchtschema wijzigt. Uitzonderingen worden door de luchtvaartmaatschappij bepaald, Airsite Online kan hierin bemiddelen, maar brengt hiervoor kosten in rekening.

Annuleren/ Wijzigen lowcost vluchten.

Voor het annuleren en wijzigen van vluchten van lowcost airlines dient u altijd contact op te nemen met de lowcost airline zelf. Het telefoonnummer van de desbetreffende lowcost airline staat vermeld op uw boekingsbevestiging. Er vindt geen restitutie plaats wanneer de luchtvaartmaatschappij zijn vluchten annuleert of het vluchtschema wijzigt. Uitzonderingen worden door de luchtvaartmaatschappij bepaald. Airsite Online kan hierin bemiddelen maar brengt hier kosten voor in rekening.

Wanneer u een annuleringsverzekering heeft afgesloten en de reden van annuleren valt onder de voorwaarden van de annuleringsverzekering, betaalt u onze administratiekosten plus de premie voor de afgesloten annuleringsverzekering. Met uitzondering van vliegtickets waarvoor de annuleringskosten 100 % zijn. Voor deze tickets wordt maximaal 70% van de ticketprijs vergoed. De additionele kosten die bij het maken van de reservering in rekening zijn gebracht worden niet gerestitueerd. Het te restitueren bedrag wordt aan de opdrachtgever uitbetaald, zodra het bedrag van de verzekeringsmaatschappij door Airsite Online is ontvangen.

Naamswijzigingen

De naam van iedere reiziger moet exact overeenstemmen met de naam zoals deze in het paspoort wordt vermeld. Een verkeerde naam kan voor aanzienlijke problemen zorgen tijdens de uitvoering van uw reis. Met name bij een vliegticket (ook vakantievluchten en -reizen), huurauto of camper. In geval u met een ticket reist waarin de naam niet correct wordt vermeld, kan dit leiden tot het weigeren van vervoer door de luchtvaartmaatschappij. Wanneer na het bevestigen van de reservering op de website geconstateerd wordt dat er een verkeerde naam staat of de naam niet correct gespeld is, moet dit telefonisch gemeld worden aan het Contact Center van Airtip namens Airsite Online. Airsite Online kan geen garantie geven dat het wijzigen van de naamsgegevens door de luchtvaartmaatschappij geaccepteerd wordt.

Er worden altijd kosten in rekening gebracht voor het wijzigen van gegevens in een reeds gemaakte boeking. Hoe hoog deze kosten zijn, is afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en de tarieven, dit is exclusief de van toepassing zijnde administratiekosten per ticket, welke altijd berekend worden.
Na ticketafgifte kan een verkeerd gespelde naam ertoe leiden dat er een nieuwe reservering gemaakt moet worden waarvoor een nieuw ticket afgegeven moet worden, zonder dat er restitutie is voor het eerder afgegeven ticket. Een en ander is afhankelijk van de tariefsvoorwaarden.
Luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en touroperators kunnen de voorwaarde hanteren dat in geval van een naamswijziging een nieuwe boeking dient te worden gemaakt met de correcte naam en dat de oude boeking geannuleerd moet worden. Hierdoor is het mogelijk dat het tarief dat van toepassing was op uw eerdere boeking niet meer beschikbaar is en dat een hoger tarief berekend wordt.

Het verwerken van de via de website gemaakte reserveringen is een volledig geautomatiseerd proces. De verwerking van de emails en de reserveringen verloopt niet parallel. Het is mogelijk dat de binnengekomen emails later in behandeling genomen worden dan de binnengekomen reserveringen. Wij accepteren geen verantwoording als de email met de juiste gegevens later bij ons verwerkt wordt dan de boeking met de verkeerde gegevens. U dient daarom altijd de ingevoerde gegevens op juistheid te controleren vóórdat u de reservering op de site bevestigt.

Annuleren/Wijzigen hotelboekingen.

Voor het annuleren van uw hotelboeking dient u ons een mail te sturen naar info@airsite.nl . Voor annuleringen binnen twee werkdagen voor vertrek dient u telefonisch contact met ons Contact Center van Airtip namens Airsite Online op te nemen. Wij zullen dan voor u uw annuleringsopdracht uitvoeren conform de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld op uw boekingsbevestiging. Annuleringen die doorgegeven worden buiten kantooruren worden de eerstvolgende werkdag pas gerealiseerd.  Voor het wijzigen van uw hotelboeking wordt per wijziging € 25,- in rekening gebracht door Airsite Online.

Klachten

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e-mail via: info@airsite.nl . Komen we er samen niet uit, dan kunt u – tegen betaling van klachtgeld – uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 3105310).
Het klachtengeld bedraagt:
€   50 bij een reissom tot € 500
€   75 bij een reissom van € 500 tot € 1.500
€ 100 bij een reissom vanaf € 1.500 
(reissom = gehele factuurbedrag minus kosten verzekering(en) en kosten calamiteitenfonds) 
Valt uw klacht buiten behandeling van de Geschillencommissie Reizen, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 3105310), tegen betaling van klachtgeld ter waarde van € 25,-. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een lowcost vlucht.
Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald. 

Airsite Online werkt alleen samen met partners die lid zijn van ANVR en SGR, kortom uw zekerheid voor een geslaagde vakantie!    

Airsite Online | KvK Amsterdam 34295628 | ING 5366521 | IBAN NL66INGB0005366521 | BIC INGBNL2A | info@airsite.nl | www.airsite.nl | www.airsite.be | www.airsite.de | www.duitsetouroperators.nl | www.Charleroi-Airport.nl | www.Weeze-Airport.nl | www.MKB-Vliegtickets.nl